PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN
ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
MẬT HOMESTAY
Địa chỉ: Số PG02-19, Khu Vincom Trần Huỳnh, Bạc Liêu, Cà Mau
Hotline/Zalo: 0848 204 202
Website: https://mathomestay.trueads.ai
1. Kênh tiếp nhận
• Khách hàng liên hệ MẬT Homestay qua Hotline/Zalo: 0848 204 202 hoặc thông tin liên hệ được
công bố trên website. Khi gửi phản ánh, vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại/email đặt phòng,
mã đặt phòng (nếu có) và nội dung cần hỗ trợ.
2. Quy trình xử lý
• Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin phản ánh.
• Bước 2: Kiểm tra dữ liệu đặt phòng, thanh toán và các thông tin liên quan.
• Bước 3: Trao đổi với khách hàng để làm rõ vụ việc và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Bước 4: Thông báo kết quả xử lý qua số điện thoại, Zalo hoặc email khách hàng đã cung cấp.
3. Thời gian phản hồi
• MẬT Homestay cố gắng xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ và phản hồi hướng xử lý
trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh thêm, MẬT Homestay sẽ thông báo cho
khách hàng về thời gian dự kiến.
4. Nguyên tắc giải quyết
• Các phản ánh được xử lý thiện chí, khách quan trên cơ sở thông tin đặt phòng, chứng từ thanh
toán, nội quy và chính sách đã công bố. Nếu các bên không thống nhất được phương án, mỗi bên
có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.