MẬT HOMESTAY
Địa chỉ: Số PG02-19, Khu Vincom Trần Huỳnh, Bạc Liêu, Cà Mau
Hotline/Zalo: 0848 204 202
1. Yêu cầu hủy hoặc đổi đặt phòng
Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0848 204 202 để gửi yêu cầu, kèm họ tên, số điện thoại
hoặc email đặt phòng, mã đặt phòng (nếu có), ngày lưu trú và nội dung cần hỗ trợ.
2. Trường hợp khách hàng chủ động hủy phòng
Theo chính sách của MẬT Homestay, trường hợp khách hàng chủ động hủy đặt phòng đã thanh toán
thì khoản thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc MẬT
Homestay có thông báo chấp thuận ngoại lệ bằng văn bản/tin nhắn.
3. Hỗ trợ đổi ngày lưu trú
MẬT Homestay có thể xem xét hỗ trợ khách hàng đổi ngày lưu trú nếu còn phòng phù hợp. Việc đổi
ngày cần được liên hệ và xác nhận trước với MẬT Homestay; không tự động được chấp thuận. Nếu
ngày mới có giá phòng cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có). Nếu giá thấp
hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại, trừ khi MẬT Homestay có thỏa thuận khác. Việc đổi
ngày phụ thuộc tình trạng phòng và điều kiện được thông báo khi xác nhận yêu cầu.
4. Trường hợp MẬT Homestay không thể cung cấp phòng
Nếu MẬT Homestay không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân từ phía MẬT
Homestay, MẬT Homestay sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án phù hợp, chẳng hạn đổi
lịch, bố trí phương án thay thế nếu có hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
5. Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu được chấp thuận)
Nếu phát sinh trường hợp được hoàn tiền, MẬT Homestay sẽ phối hợp với đơn vị thanh toán để xử lý.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
6. Lưu ý trước khi thanh toán
Khách hàng cần đọc và đồng ý với chính sách hủy, đổi và hoàn tiền được công bố trước khi hoàn tất
đặt phòng/thanh toán. Chính sách này được áp dụng trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.
7. Liên hệ hỗ trợ
Hotline/Zalo: 0848 204 202. Vui lòng giữ lại mã đặt phòng và chứng từ thanh toán để được hỗ trợ
nhanh chóng.