ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH
MẬT HOMESTAY
Địa chỉ: Số PG02-19, Khu Vincom Trần Huỳnh, Bạc Liêu, Cà Mau
Hotline/Zalo: 0848 204 202
Website: https://mathomestay.trueads.ai
1. Thông tin dịch vụ
• MẬT Homestay cung cấp dịch vụ lưu trú theo thông tin phòng, tiện ích, giá và thời gian lưu trú
được hiển thị trên website tại thời điểm đặt phòng.
2. Đặt phòng và xác nhận
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác, chọn đúng ngày nhận/trả phòng
và kiểm tra lại thông tin trước khi thanh toán. Đặt phòng được xác nhận theo thông báo của hệ
thống/website hoặc thông báo xác nhận do MẬT Homestay gửi.
3. Nhận phòng tự động
• MẬT Homestay áp dụng hình thức tự nhận phòng, không có lễ tân trực tiếp thường xuyên. Hướng
dẫn nhận phòng và mã truy cập (nếu áp dụng) được gửi theo thông tin liên hệ khách hàng cung
cấp sau khi đáp ứng điều kiện xác nhận/thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm giữ bí mật mã
truy cập và không chia sẻ cho người không thuộc đặt phòng.
4. Trách nhiệm của khách hàng
• Tuân thủ số lượng khách, thời gian lưu trú, nội quy và hướng dẫn sử dụng thiết bị; giữ gìn tài sản;
không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật; thông báo sớm khi gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do mình hoặc người đi cùng gây ra theo quy định
pháp luật và nội quy đã được thông báo.
5. Trách nhiệm của MẬT Homestay
• Cung cấp dịch vụ theo thông tin đặt phòng đã xác nhận; gửi hướng dẫn cần thiết; tiếp nhận yêu
cầu hỗ trợ và xử lý phản ánh theo chính sách công bố. Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh
hưởng đến việc cung cấp phòng, MẬT Homestay sẽ liên hệ khách hàng để trao đổi phương án xử
lý phù hợp.
6. Hủy, thay đổi đặt phòng và hoàn tiền
• Điều kiện hủy, đổi ngày, phí phát sinh và hoàn tiền áp dụng theo chính sách hủy/đổi được hiển thị
rõ tại bước đặt phòng hoặc trong xác nhận đặt phòng trước khi khách hàng thanh toán. Khách
hàng cần đọc và lưu lại các điều kiện này trước khi hoàn tất giao dịch. Nếu không thấy điều kiện
hủy/đổi, vui lòng liên hệ 0848 204 202 để được xác nhận trước khi thanh toán.
7. Giới hạn và giải quyết tranh chấp
• MẬT Homestay và khách hàng ưu tiên trao đổi để giải quyết vấn đề phát sinh. Trường hợp không
đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.